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FAQ | Centre d'aide

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📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 7 à 14 jours pour les autres pays.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte à partir de 35€ d'achat. En dessous de ce montant, un forfait livraison s'applique selon votre destination.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Entrez simplement votre adresse lors du checkout pour voir les options disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis cet email ou en nous contactant à contact@bouddha-bouddhisme.com.

🛒 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@bouddha-bouddhisme.com avec votre numéro de commande et nous ferons notre possible.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous en indiquant :

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Puis-je commander plusieurs articles et les recevoir ensemble ?

Oui, tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble dans la mesure du possible. En cas d'envoi séparé, vous recevrez plusieurs emails de suivi.

↩️ Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à contact@bouddha-bouddhisme.com avec :

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La raison du retour

Nous vous répondons sous 48h avec les instructions.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay et Google Pay
PayPal

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés par notre partenaire Stripe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons un protocole SSL et notre plateforme de paiement Stripe est certifiée PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🪷 Nos Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos articles sont sélectionnés directement auprès d'artisans asiatiques passionnés, principalement en Thaïlande. Chaque pièce reflète le savoir-faire et la tradition bouddhiste.

Quels matériaux utilisez-vous pour les bracelets ?

Nos bracelets sont fabriqués en pierres naturelles, fil de soie, bois sacré (bois de santal, ébène, etc.) et métaux nobles. Les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit.

Les statues de Bouddha sont-elles faites à la main ?

Oui, la grande majorité de nos statues sont sculptées ou coulées à la main par des artisans spécialisés. Quelques légères variations entre exemplaires sont la marque de leur authenticité artisanale.

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